Team Lider Zespołu People Operations

Team Lider Zespołu People Operations

Lokalizacja: Rzeszów (stacjonarnie)

Forma zatrudnienia: B2B (preferowane) lub UoP

Obecnie, dla naszego klienta, z siedzibą w Rzeszowie, poszukujemy doświadczonego lidera, który pokieruje zespołem People Operations i będzie odpowiedzialny za kompleksową obsługę procesów rekrutacyjnych, wdrażanie oraz rozwój pracowników, a także zaangażowanie i retencję w dynamicznym środowisku BPO.

Twoje zadania:

1. Rekrutacja i zarządzanie zespołem rekrutacyjnym

• Samodzielne prowadzenie procesów rekrutacyjnych na stanowiska operacyjne i wspierające (m.in. konsultanci obsługi klienta, liderzy zespołów, specjaliści ds. jakości).
• Tworzenie i wdrażanie strategii aktywnego pozyskiwania kandydatów, w tym direct search, headhunting i networking.
• Budowanie bazy talentów i talent poolu na potrzeby przyszłych rekrutacji.
• Współpraca z agencjami rekrutacyjnymi, negocjowanie umów i monitorowanie jakości dostarczanych kandydatów.
• Analiza skuteczności działań rekrutacyjnych poprzez monitoring wskaźników (czas zatrudnienia, koszt rekrutacji, jakość rekrutacji, retencja nowo zatrudnionych pracowników).
• Zarządzanie zespołem rekrutacyjnym: mentoring, przydzielanie zadań, rozwój kompetencji rekruterów.

2. Wdrażanie i rozwój pracowników

• Opracowywanie i koordynowanie procesów onboardingowych.
• Tworzenie i wdrażanie ścieżek kariery oraz programów rozwoju dla pracowników.
• Monitorowanie wyników nowo zatrudnionych pracowników, identyfikowanie obszarów wymagających wsparcia.

3. Zaangażowanie i retencja pracowników

• Projektowanie i wdrażanie strategii zwiększania satysfakcji i zaangażowania pracowników.
• Koordynowanie programów motywacyjnych, benefitów i inicjatyw well-beingowych.
• Regularne zbieranie feedbacku od pracowników i wdrażanie działań naprawczych.
• Współpraca z liderami operacyjnymi w zakresie strategii retencji i redukcji rotacji pracowników.

Wymagania:

• Minimum 6 lat doświadczenia zawodowego, w tym co najmniej 3 lata na podobnym stanowisku w BPO/SSC/Contact Center (w środowisku anglojęzycznym).
• Wykształcenie wyższe (preferowane ZZL, Zarządzanie).
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 (preferowane C1) – codzienne kontakty z klientami i centralą w USA.
• Silne umiejętności przywódcze, komunikacyjne i analityczne.
• Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku i adaptacja do szybkich zmian.

Co oferujemy?

• Atrakcyjne wynagrodzenie (do negocjacji) + premie uznaniowe.
• Pakiet benefitów (My Benefit, ubezpieczenie na życie).
• Narzędzia pracy: telefon, komputer.
• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie.
• Możliwość okazjonalnej pracy zdalnej.